안녕하세요 향테리어 브랜드 오도르입니다.

오도르 공식몰 사이트 이전 과정에 있어서 일부 일반 회원가입을 해주신 고객분들의 정보가 초기화됩니다. 

기존 쇼핑몰과 이전된 쇼핑몰의 회원가입 정책이 다름에 따라 기존에 가입하셨던 가입 정보를 이전할 수 없어 부득이하게 초기화된 점 양해 부탁드립니다.

재가입을 하셔야 하는 일부 고객분들께 불편함을 드린 점 진심으로 사과드리며, 

재가입 후 문의 게시판 혹은 고객센터를 통해 문의주시면 절차를 통해 기존 회원 등급 및 적립금을 복구시킬 수 있도록 하겠습니다.

새롭게 출발하는 오도르는 더 좋은 서비스를 제공해 드리기 위해서 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

[이전 불가 회원 대상]

2022년 3월 이전 가입한 회원

[사이트 이전 및 점검 일정]

2022년 7월 5일 10:00 ~ 2022년 7월 8일 18:00

Q. 비회원도 주문이 가능한가요?

A. 비회원으로도 주문이 가능합니다.

원하시는 제품 - 구매하기 - 비회원 구매 버튼으로 주문이 가능하며, 주문번호를 알고계셔야 주문조회가 가능하오니 꼭 메모해주세요.

Q. 비회원인데 주문번호를 잊어버렸어요.

A. 고객센터 또는 오도르 카카오 채널로 문의주시거나, 문의게시판에 주문날짜와 성함, 핸드폰번호를 적어주시면 확인해드리겠습니다.

Q. 입금했는데 현금영수증은 언제 발행되나요?

A. 에스크로 결제(무통장입금, 실시간 계좌이체)를 통하여 주문을 해주신 경우,

결제완료가 된 후에 현금영수증이 자동 발행됩니다.

결제과정에서 현금영수증 발행을 못하셨다면 발급받으실 형태와 번호를 문의게시판 또는 오도르 카카오 채널에 남겨주시면 즉시 발급해드리겠습니다.

Q. 입금은 언제까지 해야하나요?

A. 주문 후, 7일 이내에 입금확인이 되지 않으면 자동 주문 취소가 됩니다.

입금을 하셨음에도 불구하고 익일(영업일 기준) 발송준비중으로 변경되지 않으면 문의게시판 또는 오도르 카카오 채널로 문의 부탁드립니다.

Q. 전화주문도 가능한가요?

A. 비회원으로 주문 시, 전화주문도 가능합니다.

인터넷 사용이 어려우신 분은 성함과 연락처, 주소지 등 간단한 정보로 주문이 가능하오니 고객센터 또는 오도르 카카오채널로 문의 부탁드립니다.

Q. 주문을 했는데 문자메세지가 안와요.

A. 저희는 시스템 상 문자메세지가 아닌, 카카오톡 플러스 친구를 통해서 메시지를 발송해드립니다. 주문서 작성 과정에서 일반 유선번호가 아닌 휴대전화번호로 기재해주셔야 결제완료 및 제품발송 카카오 메시지를 받아보실 수 있습니다.

Q. 가상계좌로 입금할 때, 예금주명이 무엇인가요?

A.  주식회사 에그코퍼레이션입니다.

Q. 무통장입금이 안돼요.

A. 가상계좌번호로 입금하시는 경우, 입금자명이 달라도 무방하나 금액이 다르면 입금자체가 불가하오니

발급받은 가상계좌 은행에 문의바랍니다.

Q. 배송이 보통 얼마나 걸리나요?

A. 오후 2시 이전 결제건까지 당일출고 됩니다.

배송은 지역별로 다를 수 있으며, 서울 수도권의 경우 1-2일 내에 배송이 완료됩니다.

(단, 도서·산간 등 일부지역의 경우, 혹은 택배사의 사정으로 인한 경우 기본 배송일 포함 3일 이상 지연될 수 있습니다.)

Q. 배송조회는 어떻게 하나요?

A. 회원/비회원 주문 및 배송 조회 안내드립니다.

[회원]

오도르 홈페이지 - 오른쪽 상단에 이름 클릭 - ‘마이페이지’에서 주문내역 조회

[비회원]

오도르 홈페이지 - 오른쪽 상단 LOGIN 클릭 - ‘비회원 주문배송 조회' - 주문번호/연락처 기재 후 조회

운송장번호를 통해 CJ택배 홈페이지에서도 확인이 가능합니다.

Q. 어떤 택배사로 배송되나요?

A. 오도르는 CJ대한통운으로 안전하게 배송됩니다.

Q. 토요일에도 배송이 되나요?

A. 출고는 월요일부터 금요일(공휴일 제외)에 이루어지며, 토요일에도 정상 배송이 이루어집니다.

다만 택배사에 따라, 토요일 배송이 이루어지지 않는 지역이 있으니 참고 부탁드립니다.

Q. 배송정보(배송지, 수취인 등)를 변경하고 싶어요.

A. 주문 건이 상품준비중인 경우에만 변경이 가능합니다.

(배송준비중일 경우, 주소지 변경 및 수령자 정보변경이 어렵습니다.)

문의게시판 또는 오도르 카카오 채널을 이용하여 변경하시려는 정보를 작성해주시기 바랍니다.

Q. 배송지 주소(또는 연락처)가 잘못되어서 반송이 되었어요. 어떻게 하나요?

A. 제품이 이미 발송된 후 배송지 주소(또는 연락처)의 오류나 기타요인으로 인하여 반송이 되었을 경우에는, 

재발송 택배비 2,500원으로 아래 계좌번호로 입금해주시면 재발송이 가능합니다.

(국민은행 578601-01-311780  예금주: 주식회사 에그코퍼레이션)

◎ 취소안내

주문 취소/변경은 입금대기/결제완료 상태에서만 가능합니다.

(그 이후에는 상품출고가 진행되는 중으로 취소/변경이 어렵습니다.)

매일 오후 13시 30분 까지 마이페이지 문의게시판 또는 오도르 카카오채널을 통해 요청해주셔야 처리가 가능합니다.

오후 13시 30분 이후부터는 주문내역에서 확인되는 처리상태가 [배송준비중] 으로 확인되어도 상품출고가 진행되는 중으로 취소/변경이 어렵습니다.

*출고 이후에는 취소/변경이 불가합니다.

◎ 반품 및 교환 안내

1. 먼저 반품을 원하시는 제품이 반품 가능한 제품인지 확인해주세요.

▶ 반품/교환이 가능한 경우

- 개봉하지 않은 제품의 단순 변심반품

- 제품 불량 및 배송중 파손으로 인한 반품

▶반품/교환이 어려운 경우

- 수령 후 7일이상 경과한 경우

- 제품을 개봉하여 사용한 경우

- 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 일부 사용하거나 분실한 경우

- 개봉스티커/밀봉포장을 개봉 또는 훼손하여 재화가치가 떨어진 경우

- 고객 부주의로 인한 제품 파손 또는 하자가 발생된 경우

- 구매내역이 불분명한 경우

* 상품을 받은 상태 그대로 모든 구성품(상자,사용설명서 등)이 갖춰져있어야만 반품이 가능합니다.

  반품 회수 시 구성품이 회손되거나 분실될 경우 착불로 재발송됩니다. 

2. 반품이 가능한 제품이라면 오도르 카카오채널 문의 혹은 마이페이지에서 반품 요청 해주세요.

* 사전 반품접수 없이 회수된 제품들은 착불로 반송처리가 될 수 있으니 참고 부탁드립니다.

3. 반품 방법 '쇼핑몰 지정반품택배(CJ대한통운)' 와 '직접발송' 중 선택해주세요.

- 쇼핑몰 지정반품택배로 신청해주셨을 경우 오도르에서 수거 신청을 해드립니다.

- 직접발송을 신청해주셨을 경우 제품을 보내신후 송장번호를 기입해주세요.

- 반품배송비 결제가 구매자 귀책사유일 경우에는 되도록 '환불금에서 차감' 으로 설정해주세요.

* 배송비 동봉시 분실우려가 많아 환불금액에서 차감하여 처리 도움 드리고 있습니다.

  부득이하게 배송비를 동봉하실 경우에는 택배박스에 서 빠지지 않도록 밀봉하여 함께 보내주세요.

4. 보내신 제품이 회수되면 순차적으로 처리되고 있습니다. 오도르 본사 도착 후 영업일기준 1~3일내로 반품/교환이 진행됩니다. 

   ( 위의 명시한 반품 기준에 적합한지 확인 후 처리 도와드리고 있습니다.)

⊙ 반품 배송비 안내

▶ 변심 반품/교환일경우 왕복배송비 5,000원 부담

* 부분반품일경우 최종결제금액에 따라 2,500원/5,000원 부담 (무료배송 기준금액 30,000원)

▶ 불량/파손/오배송 으로 인한 반품일경우 배송비는 오도르에서 부담합니다.

⊙ 반송제품 수령지 주소

상호 : (주)에그코퍼레이션

대표번호 : 1522-1694

주소: 서울특별시 서초구 양재천로 19길 34, 4층

오도르는 취소/반품/교환 규정을 준수하여 진행합니다.